Support et contact

Cette page décrit comment obtenir de l'aide pour l'application Link SaaS, éditée par Expecteev Group, sur ses versions mobile (iOS et Android) et web. Elle précise nos canaux de contact, nos délais de réponse, le périmètre couvert par le support, la marche à suivre pour signaler un problème et les ressources en libre-service à consulter en priorité.

Notre objectif est simple : vous permettre de créer, organiser et partager vos liens sans friction, et vous accompagner rapidement lorsqu'une difficulté survient.

Nous contacter

Vous pouvez joindre notre équipe support par les moyens suivants.

Support par e-mail : support@expecteev.com. C'est le canal principal et le plus rapide pour toute demande d'aide.
Support par téléphone : (+33) 09 72 17 01 92, du lundi au vendredi (hors jours fériés légaux).
Depuis l'application : rubrique Réglages > Aide et support, qui ouvre un formulaire de contact pré-rempli avec les informations techniques utiles au diagnostic.
Formulaire de contact web : disponible sur https://links.launchpad.expecteev.com, à la page contact.
Contact général et commercial : contact@expecteev.com pour les questions qui ne concernent pas l'assistance technique (partenariats, presse, facturation hors store).

Pour les questions relatives à vos données personnelles et à l'exercice de vos droits (accès, rectification, effacement), écrivez à notre délégué à la protection des données : privacy@expecteev.com. Ces demandes sont traitées dans le cadre décrit par notre Politique de confidentialité.

Coordonnées de l'éditeur

Éditeur : Expecteev Group (SAS)
Siège social : 1-3 rue d'Enghien, 75010 Paris, France
Immatriculation : RCS Paris 102 802 402, SIREN 102 802 402
Directeur de la publication : Enzo Coratella

L'ensemble des informations relatives à l'éditeur figure dans nos Mentions légales.

Délais de réponse

Notre support est assuré en langue française, du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux.

Première réponse : sous 48 heures ouvrées en moyenne à compter de la réception de votre message.
Demandes complexes : certaines situations (analyse technique approfondie, incident nécessitant l'intervention de plusieurs équipes) peuvent demander un délai supplémentaire. Nous vous tenons alors informé de l'avancement.
Incidents majeurs : en cas de panne affectant un grand nombre d'utilisateurs, nous priorisons le rétablissement du service et communiquons l'état de la situation sur nos canaux d'information.

Les délais indiqués sont des objectifs de qualité de service et non des engagements contractuels, sauf mention contraire prévue dans un contrat spécifique. Les utilisateurs des offres payantes (Standard et Premium) peuvent bénéficier d'un traitement prioritaire de leurs demandes.

Périmètre du support

Ce que couvre le support

La création, l'organisation et le partage de vos liens et collections.
La gestion de votre compte Link SaaS : connexion, sécurité, paramètres, préférences.
Les questions relatives à votre offre (Gratuit, Standard, Premium) et à ses fonctionnalités.
Les problèmes techniques rencontrés dans l'application mobile ou web : erreurs, comportements inattendus, synchronisation, notifications.
L'assistance pour la suppression de votre compte et de vos données, décrite sur la page Suppression de compte.
Les questions de facturation dans la limite de ce que nous pouvons traiter, sachant que les achats et abonnements souscrits via l'App Store d'Apple ou Google Play sont gérés par ces plateformes (voir ci-dessous).

Ce que le support ne couvre pas

La gestion des paiements, remboursements et renouvellements d'abonnements souscrits via les stores : ces opérations relèvent d'Apple et de Google. Consultez à ce sujet nos Conditions générales de vente.
Le contenu des sites tiers vers lesquels pointent vos liens, dont nous ne sommes pas responsables.
Le dépannage de votre matériel, de votre système d'exploitation ou de votre connexion réseau.
Toute utilisation contraire à nos Conditions générales d'utilisation.

Abonnements et facturation via les stores

Si votre abonnement a été souscrit sur mobile, sa gestion (renouvellement, changement d'offre, résiliation, demande de remboursement) s'effectue directement depuis votre compte de plateforme.

Apple : réglages de l'appareil, section Abonnements, ou depuis l'App Store.
Google Play : application Google Play, section Paiements et abonnements.

Nous restons à votre disposition pour vous orienter, mais nous ne pouvons pas modifier ni rembourser une transaction traitée par le store.

Signaler un problème

Pour que nous puissions vous aider efficacement et rapidement, merci de nous transmettre les éléments suivants lors de votre demande.

Une description claire du problème et de ce que vous cherchiez à faire.
Les étapes permettant de reproduire le problème, si possible.
La plateforme utilisée : iOS, Android ou web.
La version de l'application (visible dans Réglages > À propos) et, le cas échéant, la version de votre système d'exploitation ou de votre navigateur.
L'adresse e-mail associée à votre compte Link SaaS.
Une ou plusieurs captures d'écran illustrant le problème, lorsque c'est pertinent.
L'heure approximative à laquelle le problème est survenu.

Lorsque vous nous écrivez depuis l'application via Réglages > Aide et support, une partie de ces informations techniques est jointe automatiquement, ce qui accélère le diagnostic. Ne nous transmettez jamais votre mot de passe : nos équipes ne vous le demanderont en aucun cas.

Signaler un abus ou un contenu problématique

Si un lien ou une collection partagés vous semblent illicites, trompeurs ou contraires à nos conditions, signalez-les à contact@expecteev.com en indiquant l'URL concernée et le motif. Nous examinons chaque signalement et prenons les mesures appropriées conformément à nos Conditions générales d'utilisation.

Signaler une faille de sécurité

Si vous pensez avoir découvert une vulnérabilité de sécurité, contactez-nous à contact@expecteev.com avec une description détaillée. Nous vous demandons de ne pas divulguer publiquement la faille avant que nous ayons pu la corriger.

Foire aux questions

Avant de nous contacter, la plupart des questions courantes trouvent une réponse immédiate dans notre centre d'aide et notre FAQ, accessibles depuis https://links.launchpad.expecteev.com et depuis la rubrique Réglages > Aide et support de l'application. Vous y trouverez notamment des articles sur :

la connexion et la récupération d'accès à votre compte ;
la restauration des achats et la gestion des abonnements ;
la synchronisation de vos liens entre appareils ;
les notifications et leur paramétrage ;
la suppression de compte et de données ;
la confidentialité et la sécurité de vos informations.

La FAQ est mise à jour régulièrement en fonction des retours de nos utilisateurs.

Documents utiles

Politique de confidentialité
Conditions générales d'utilisation
Conditions générales de vente
Suppression de compte
Mentions légales
Cookies et gestion du consentement

Mise à jour de cette page

Cette page peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos canaux et de notre organisation du support. La date de dernière mise à jour est indiquée dans l'en-tête du présent document. Pour toute question sur son contenu, contactez-nous à support@expecteev.com.